伝えるとは？
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ビジネスシーンではなくてならない電話ですが、音声だけのコミュニケーションということもあり、何かと誤解を生むことも珍しくありません。今週の記事「メールアドレスを電話で伝えるときのコツ」でも、すっかり考えさせられました。 「プルルルル、プルルルル」「はい、アイティメディアです」という電話を取る光景は、当社に限らず日常的に繰り返されています。ビジネスシーンではなくてならない電話ですが、音声だけのコミュニケーションということもあり、何かと誤解を生むことも珍しくありません。筆者の失敗では、自分の名前を「たかき」と伝えるべきところ、当時勤めていた会社の社長の名前である「たかぎ」と伝わってしまい、その後大変な苦労をしました。 今ではすっかり笑い話ですが、今週の記事「メールアドレスを電話で伝えるときのコツ」でも、すっかり考えさせられました。 記事中ではフォネティックコードを使う方法を紹介していますが、はてなブックマークなどを読むと、「フォネティックコードって通じるの？」「『ブラボーのB』はちょっと恥ずかしいです」という意見もいただきました。確かにご指摘の通りだと思います。確かに「B-D-M-N-T-P」（個人的にはLも入れたい）は要注意ですが、発音以外で間違いを防ぐ方法はないのでしょうか。 例えば筆者の場合、まず「えすたかき」と続けて言います。電話したときに「たかきです」と言ってますので、「たかき」自体はあらためて「てーえーけーえーけーあい」とは言いません。「そう」という名前の「えす」だけが頭に付いているんだよ、という願いを込めて「えすたかき」というわけです。いちいちアルファベットを言うより時間も早まります。 ときどき「えすのあとにつづけてたかき」と伝える場合もあります。これは「えす」と「たかき」の間に、ハイフンやドットなどを入れてしまう誤解を防ぐためです。「ハイフンなしで」なととあらかじめ断るのも親切です。 ここからがポイントです。電話のように音声だけという限定的なコミュニケーションの場合、お互いに確認しあうことが大事です。特に筆者は相手に「復唱させること」が大事だと思っています。 最終的な間違えを防ぐために、先方の復唱を誘う言葉がポイントになります。「えすたかきあっとまーく○○しーおーじぇーぴーです」といった後に、すかさず「大丈夫ですか？」「OKですか？」と伝えます。ちゃんと伝わっていますか、と確認するわけです。ここで大抵の方は復唱してくれます。ここでダメ押し。「そうです。えすたかきです」と再度こちらから伝えます。これは相手が間違っていなくても再度お伝えするようにしています。 電話での復唱は重要な要素なのでメールアドレス以外にも使うといいでしょう。復唱が効果的なシーンは、早口な相手との会話です。早口すぎて電話番号やメールアドレスがよく分からなかった場合は、「恐れ入りますが再度教えていただいてよろしいでしょうか」などと促しつつ、先方が「ぜろさんの──」といったところで間髪いれずに、こちらも「ぜーろーさーんーの──」と自分のペースでゆっくりオウム返しするのです。すると先方もこちらのペースに合わせてくれるはずです。 それから今度は相手からメールアドレスを聞く場合ですが、メールアドレスのパターンを知っていると、聞き間違えが防げると思います。 企業のメールアドレスの生成法にはいくつかパターンがあります。ベーシックなタイプは「so-takaki@bizid.jp」のように名前と名字を「-」（ハイフン）でつなげる形です。「takaki-so@bizid.jp」という姓→名の順もあるようです。同じように、名前と名字を「_」（アンダーバー）や（.）（ドット）でつなげる形も多いです。 名前と名字を組み合わせたメールアドレスの変形としては、名前の一部を名字につなげる形も多いです。「s-takaki@bizid.jp」などです。この場合、ハイフンやアンダーバー、ドットの付かない形も確認したことがあります。「stakaki@bizid.jp」のような例ですね。 こうしたメールアドレスの形を知っていれば、ハイフンが入るのか、ドットが入るのか、それともそうした“つなぎ記号”は不要なのかを注意しながら話を聞くことができるのではないでしょうか。後は先ほどもお伝えしたように、相互に確認すれば間違いは大分防げると思います。 記事「メールアドレスを電話で伝えるときのコツ」から、電話での伝え方を考えてみました。読者の方でいいアイデアや方法をご存知の方は、ぜひトラックバックやはてなブックマークなどを通じて教えていただけると幸いです。教えていただいた内容については、記事中でご紹介させていただくかもしれません。よろしくお願いします。 電話の最後に交わされる「ではメールアドレスを教えてください」。ところが電話でメールアドレスを伝えるのは案外難しい。間違いなく伝えるには、フォネティックコードを使ってみよう。 暑さのイライラをさらに悪化させるような「IEで日本語が入力できなくなる問題」。読者からもいくつかの解決法をいただき、新たにMS-IME 2007やATOKでの問題も浮上しました。Biz.IDでは引き続き、このイライラ問題を追いかけていくつもりです。 Google Appsへのメール移行用API公開過去のメールデータをGmailに移行するためのツールが作成できるようになる。ただし、対象はStandardエディション以外。 樋口健夫の「笑うアイデア、動かす発想」：ハウリングする恐怖――社内悪口の“正帰還”ポジティブフィードバックという現象がある。会議室などで、マイクがひろったちょっとした音をアンプが増幅し、再びマイクがひろってしまい、キーンと耳障りなハウリングが起こってしまう現象だ。社内の悪口もこうしたポジティブフィードバックが起こりやすい。 シゴトハック研究所：週次レビューを確実にこなすには？【解決編】一週間を振り返る週次レビュー。習慣化するための方法の1つは、振り返るための仕事の記録が手軽に残せ、その記録を簡単に取り出せるようにすることです。 「Zoho Writer」、ページ表示やヘッダーなどの新機能追加オンラインワープロ「Zoho Writer」のアップデートでは、企業による利用を視野に入れた新機能の追加が行われた。 2ちゃんねる発のOSである「Mona」。プロジェクトがスタートしてから5年が経過したいま、これからのMonaOSが目指す目標とは デスマーチに身の危険を感じたプログラマ。転職活動を始めたが、他社でやっていける自信がなく休止……。3カ月後、何が起こったか？ 36位：速度はレーザー、使い勝手はインクジェット──その両方を備えた、これからのビジネスプリンタとは？ jobtxt1 += '30代で派遣・フリーの仕事はなくなるのか？43歳エンジニアと派遣会社担当者に聞いた'; jobtxt2 += '匿名｜最高25社から査定結果が届く。査定｜プロが鑑定するあなたの市場価値'; |
[ 105] 読者から見たBiz.ID：続・メールアドレスを電話で伝えるときのコツ - ITmedia Biz.ID
[引用サイト] http://www.itmedia.co.jp/bizid/articles/0708/24/news119.html
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電話の最後に交わされる「ではメールアドレスを教えてください」。ところが電話でメールアドレスを伝えるのは案外難しい。間違いなく伝えるには、フォネティックコードを使ってみよう。 まだ会ったことのない人と電話で話をしていて、よくあるのが、「では、資料をお送りしますので、メールアドレスを教えてもらえますか？」という終わり方。ところが、この口頭でメールアドレスを教えるのが案外難しい。 何しろ、1文字でも間違ったらメールが届かないわけで、相手は送ったつもりになっているし、待つほうも待ちぼうけとなってしまう。 昔から無線や電話で記号を伝えるとき、同音異義語や発音が似た言葉を聞き違えなく伝えるために「フォネティックコード」というものが使われてきた。有名なのは、航空業界や軍隊（NATOが有名）で使われているもので、「A」を「Alpha（アルファ）」、「B」を「Bravo（ブラボー）」と呼んでいくものだ。 このコードは国際電気通信連合（ITU）が定めたもので、基本的にはどの国とでも通じるものだ。ただし、業界によっては慣用的に違う表現も使っている。例えば、A＝アメリカ、B＝ボストン、C＝カナダ、D＝デンマーク……などもその1つ。 念のため、「＠」はアットマークまたはアット。サブドメインを使っている場合に出てくる「．」はドットと呼ぼう。また経験則としてメールアドレス末尾の、 特によく聞き間違うのが、「BとD」「MとN」「TとP」など。この6文字だけフォネティックコードを使ったり、 またこうしたシチュエーションを想定して、「B-D-M-N-T-P」が入らないように気をつけてメールアドレスを取得しておくことも重要だ。 Google Appsへのメール移行用API公開過去のメールデータをGmailに移行するためのツールが作成できるようになる。ただし、対象はStandardエディション以外。 樋口健夫の「笑うアイデア、動かす発想」：ハウリングする恐怖――社内悪口の“正帰還”ポジティブフィードバックという現象がある。会議室などで、マイクがひろったちょっとした音をアンプが増幅し、再びマイクがひろってしまい、キーンと耳障りなハウリングが起こってしまう現象だ。社内の悪口もこうしたポジティブフィードバックが起こりやすい。 シゴトハック研究所：週次レビューを確実にこなすには？【解決編】一週間を振り返る週次レビュー。習慣化するための方法の1つは、振り返るための仕事の記録が手軽に残せ、その記録を簡単に取り出せるようにすることです。 「Zoho Writer」、ページ表示やヘッダーなどの新機能追加オンラインワープロ「Zoho Writer」のアップデートでは、企業による利用を視野に入れた新機能の追加が行われた。 2ちゃんねる発のOSである「Mona」。プロジェクトがスタートしてから5年が経過したいま、これからのMonaOSが目指す目標とは デスマーチに身の危険を感じたプログラマ。転職活動を始めたが、他社でやっていける自信がなく休止……。3カ月後、何が起こったか？ 36位：速度はレーザー、使い勝手はインクジェット──その両方を備えた、これからのビジネスプリンタとは？ jobtxt1 += '30代で派遣・フリーの仕事はなくなるのか？43歳エンジニアと派遣会社担当者に聞いた'; jobtxt2 += '匿名｜最高25社から査定結果が届く。査定｜プロが鑑定するあなたの市場価値'; |
[ 106] 3分LifeHacking：メールアドレスを電話で伝えるときのコツ - ITmedia Biz.ID
[引用サイト] http://www.itmedia.co.jp/bizid/articles/0708/23/news126.html
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文章：君塚 由佳（All About「話す技術・伝える技術」旧ガイド）あいさつは、気軽するもの。でも、思った以上に奥が深いものなのです 今さら言うまでもなく、あいさつとは「おはよう」「こんにちは」「こんばんわ」「さようなら」のように、誰かに出会ったときや別れの際に口にする言葉です。職場や仕事先での訪問先ではもう少し丁寧になり、「おはようございます」「ただいま戻りました」「お先に失礼します」といった言葉になります。一概に「あいさつ」といっても、いろいろなあいさつ言葉があります。各地の方言や、親しい間柄だけで使われる「ちわーっす」というものもあります。私たちは、このあいさつを日々何気なく口にしています。おそらく、社会生活の単なる慣習にすぎない、という感覚があるからでしょう。そのために、適当なものになってしまうことも多く、効果的でない形式的なものだけのあいさつになってしまいがちです。あいさつをされる時にも気持ちが落ち込んでいたり、忙しくて余裕がないとき、気分が乗らなかった時など、つい面倒になり、あいさつをしないという人もいます。コミニケーションという観点からいえば、そういった人はビジネスパーソンとしても、また社会人としても大変な損をしています。なぜなら、あいさつは相手や状況に応じて適切に行えば、他者と心の距離を縮めるだけでなく、自分の思想を相手に伝える強力な武器になりうるからです。あいさつには相手の心を開かせる効果があり、あなたに最高の「得」をもたらす技でもあるのです。なんとなくあいさつしていませんか？あいさつは社会的マナーでもあるため、最も容易な話かけ言葉であるので、気軽にできます。しかも、相手に対する友好的な意思の伝達になるのです。それによって、お互いの心を開かせ、組織やプロジェクトチームなどの一員として自らの積極性や意思を周囲に伝えることで全体のコミニケーションを良くし、意思を統一する効果があります私は「部下たちがバラバラでまとまりがない。そのためか、組織としての力が結集されていない」といった悩みを相談されると、まず職員全員にあいさつをしっかり やるように指導することをお勧めしています。大抵の方が「えっ、そんなことで？」という顔をされますが、実際にやってみると、それだけで社内の雰囲気が変わり、コミニケーションがよくなったという例は少なくないのです。「しっかり としたあいさつ」とはどういうものでしょう？体育会系のよく通る大きな声で元気よく！という根性論ではありません。（よく誤解を受けるのですが）形式的なあいさつではやめて、手を抜かずコミニケーションの武器として使いこなすということです。あいさつを武器として使いこなすには？詳しくは次ページへ！ ビジネス・キャリアの相談ならAll About プロファイル。自分にあった専門家を探せます。 プレゼントキャンペーン実施中！専門家に質問してwiiを当てよう！今なら抽選で10名様に素敵な賞品をプレゼント。 |
[ 107] あいさつを武器に変える！ - ［話す技術・伝える技術］All About
[引用サイト] http://allabout.co.jp/career/speechskill/closeup/CU30061118A/index.htm
