態度とは？
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「態度とは、関連するすべての対象や状況に対する個人の反応に対して直接的かつ力動的な影響を及ぼす、経験に基づいて組織化された、精神的および神経的準備状態のことである」 (1)適応機能人は態度が指し示す行動を取ることによって、快や報酬を最大化し苦痛や罰を最小化しようとする。 すなわち、好きなものに接近することで快を得たり、嫌いなものを回避することで苦痛から逃れることができる。 ある立場を取ることによって、その視点から複雑に変動する社会が整理され、首尾一貫したものとして認識できる。 態度は、社会的に重要な事柄についてのある特定の刺激と、動因に値する反応との強化による結びつきを表すものである。 人間には一貫性を希求する基本的傾向があるとの前提に立ち、人は態度対象をめぐる種々の認知要素が相互に矛盾しないように自分の態度を決定する。 人間はバランス状態を好む傾向があり、もしインバランスが存在したならば、不快な緊張状態に陥り、インバランス解消とバランス追求の力が生ずると仮定する。 バランスはｐとｏとｘの相互の関係の符号(正、負)によって定義され、関係には心情関係と単位関係がある。 ハイダーは、単位関係であれ心情関係であれ、３つの関係がすべて正、または２つが負で１つが正の場合をバランスと定義した。 自分、物、事象、状況や行動についての知識、信念、意見などのような、人の相互に関連する認知要素間の矛盾や不一致、不整合のことを認知的不協和という。 また、特定の認知要素と連合する不協和の大きさは、関連する認知に占める不協和な認知の割合が高いほど大きい。 ■■・信念の体制化過程に着目し、認知的体制化の違いから、態度変化への抵抗説得効果などを説明する研究。 自明の理への弱い反論を経験させ、さらにその反論を論破して、自明の理を再び結論づけることによって、反論攻撃に免疫をつける。 この方法は、自明の理にも反論を受ける余地があることに気づかせ、自分の信念を強めるように動機づけを与え、信念を防御する練習機会を提供する。 中心ルートではメッセージの議論に関して入念な吟味(精緻化)がなされ、その過程でメッセージの内容に対しどのような認知的反応(好意的な考えや非好意的な考え)をどの程度生成したかによって態度変化の方向が決まる。 周辺ルートでは議論の本質とは関係ない周辺的手がかり(情報の送り手の専門性や論点の数)に基づいて短絡的に判断される。 メッセージの情報を処理する能力と動機づけが十分であれば精緻化可能性が高くなり、中心ルートによる態度変化が生じるが、低い場合には周辺ルートによる態度変化が生じる。 信憑性の低い送り手による説得は、説得直後にはあまり効果がないが、一定時間経過後には、メッセージの情報源(送り手が誰であったか)に関する記憶が低下するために起こると考えられる。 (2)自我関与が高い場合、受け手と違う立場の主張は、対比効果により拒否されやすい。(社会的判断理論) (4)好ましくない、あるいは同類でない他者から自分と同じ意見を主張されると、相手とは違う立場を取るようになる。(バランス理論) |
[ 5] 態度
[引用サイト] http://www.oak.dti.ne.jp/~xkana/psycho/social/social_07/
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文章：泉 まつお（All About「女性のキャリア」旧ガイド）自分ではちゃんと仕事をしているつもりでも、気づかぬうちに相手を怒らせていることがあります会社の中では、上司、先輩たちから指示を受けたり、教えてもらったり、ときには注意を受けることもあるでしょう。そのとき、あなたはどんな態度をとっていますか？そして、その態度が、知らず知らずにうちに相手に不快感を与えていたとしたら…。それは、せっかくの仕事ぶりが評価してもらえないだけでなく、「教えてあげよう」「育てよう」としている上司や先輩たちの気持ちを萎えさせ、結局、自分が成長するチャンスを逃すことになってしまいます。そこで、部下や後輩を持つ人たちに聞いてみました。ズバリ、「思わずムッとする部下や後輩の態度は？」あなたもこんな態度をとっていませんか？○ Aさん（38歳 営業所長）「任せていた仕事が思うように進まず、本人からも『期限に間に合いそうにありません』との報告。仕方がないので、状況を整理し、残りの仕事の優先順位をつけて指示を出していたら、途中で『それはわかっています』とこちらの指示をさえぎってくるんですよ。それがわかっているなら、ここまで危機的な状況になったりしないと思うんだけど…」○ Bさん（32歳 総務課チームリーダー）「書類が期限を過ぎても提出されないので、『○○の書類、提出期限が今日の15時までだったんだけど、どうなってる？』と聞いたら、慌てる様子もなく、『まだ、やってません』の一言で終わり。今朝のミーティングで今日が提出期限だということも皆に言っているんだし、できていないんだったら、『すぐやります』じゃないの？ その前に、開口一番『すいません』って言ってほしいけど…」○ Cさん（26歳 入社3年・営業部事務）「書類の記入の仕方が間違っていたので教えたら、『でも、私はこういうことだと思っていたんです』と彼女。たしかに、彼女が思い違いをしていたのはわかったし、それが間違いの原因だったのもわかりました。でも、『思い違いだったんだからミスじゃない、私の責任じゃない。私がやり直すのはおかしい』と主張されると、これから、仕事を頼むのやめようかと思っちゃいます」これらのケースは、指示を出したり説明をした時の先輩や上司の態度、指示の出し方、説明の仕方なども関わってくるので、一概に後輩の態度だけが悪いとは言えないと思います。ただ、こうした後輩の態度を不快に思っている先輩や上司がいることも事実。もし、「でも、それは…」「わかってます」「聞いていません」「知りません」が口癖になっているなと思う人は、要注意です。■ 好感度アップのヒントはこちらへ「好感度アップ大作戦」 |
[ 6] 上司、先輩たちに聞いた！ 思わずムッとする部下の態度は？ - ［女性の転職］All About
[引用サイト] http://allabout.co.jp/career/womencareer/closeup/CU20040831A/index.htm
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前回は、オフショア開発を受託する中国側企業の視点に立った際の問題点として、「仕様まとめ能力不足」を例に挙げ、解決方法として仕様の分かりやすい伝達方法などを紹介した。今回は、そのほかの問題点として挙げられていた「仕様変更の段取りの悪さ」や「理不尽な条件の押し付け」などを説明し、対策を紹介する。（→記事要約<Page2>へ） まず、中国企業から不満の声が多かった日本企業の「仕様変更の段取り悪さ」に関する意見を紹介します。 この問題は、中国オフショア開発最大の難関の1つです。中国企業の一部から要望のあった「仕様変更に対応しやすい設計」の実現は、オフショアうんぬんの話ではなく、システム開発における永遠の課題であるといえます。 いったいなぜ、中国企業からこのような不満が生まれるのでしょうか。まず、あらかじめ決められたルールに則って仕様変更を行ったにもかかわらず、トラブルが絶えないプロジェクトがあります。一方で、日本側の完全なミスにもかかわらず「後味の良い」終わり方をする仕様変更もあります。 走りながら徐々に要求仕様を決めていくやり方は、典型的な日本型開発アプローチです。ほかにも「責任分担が不明確」や「枝葉末節にこだわる」など、日本独自の商慣習が幅を利かせています。 最悪なのは、こうしたやり方に何の疑問を持たない日本企業が後を絶たないことです。オフショア開発でトラブルが発生したとき、日本型開発アプローチの弊害を知らない日本人担当者は、自分たちの段取りの悪さを棚に上げて、「品質が悪い」や「日本の常識が通用しない」などと中国企業を非難します。 あなたの周りでも、一度はこのような噂を聞いたことがあることでしょう。中国オフショア開発では、日本企業が指導的な役割を取ることが多いとされています。ところが、日本側が単純なミスを連発してしまうと、中国企業からの信頼を失いかねません。仕様変更自体が問題になることはあまりありません。肝心なのは、仕様変更後の対応です。 このような態度では、中国企業の信頼をすぐに失ってしまいます。相互信頼に傷が入ってしまったら、オフショア開発プロジェクトは間違いなく失敗するでしょう。 日本企業は、中国企業からの追加請求を過剰に反応する傾向があります。筆者は、これまで数多くのオフショア開発を経験してきましたが、日中両国が素直に「申し訳ありません」といえるプロジェクトでは、金銭面のトラブルが少なかったような気がします。やはり、仕様変更が発生したら日本側は潔く責任を認めましょう。 最近の中国企業は、仕様変更が多発する「日本的な商慣習」をかなり理解していますので、「仕様変更」による金銭トラブルはずいぶん減ってきました。これまでは、中国人の「どんなに非があっても絶対に責任を認めない」という態度ばかりが目立ってきました。これからのビジネスシーンでは、日本側により大人の対応が求められるようになります。 中国企業が仕様変更に対応したら、どんな小さなことでも良いから感謝と称賛を与えましょう。筆者の経験則から、仕様変更を穏便に取りまとめるコツは、「責任の自覚」と「感謝の表明」を日本企業が心掛けることにあると感じています。「仕様変更は中国企業との信頼関係を強化するチャンス」と発想を転換できるようになればしめたものです。 日本側のモチベーションが低いプロジェクトでは、インフォーマルのコミュニケーションが極端に少なくなります。 従来の国内開発では通用した考え方ですが、オフショア開発全盛の今こそ改める時期だといえます。 仕様変更が発生したら、あらかじめ計画した手順に従うしかありません。ところが、杓子定規の対応では済まされないのがオフショア開発の難点です。チェンジマネジメントの要点は、人間の感情マネジメントにほかなりません。要するに、相互の信頼関係があれば、多少の揉め事は担当者間で解決できます。わずかなお金を惜しんで、大事なプロジェクトを棒に振ることがないように、仕様変更には責任を持って対応してください。 情報マネージャのための「今日のひと言」 - 2007/11/28『人脈』 自分1人の力ではどうにもならないことがあります。そういうときに頼りになるのは……>>続きはクリック 技術者としての力量を数値で把握していますか？ITSSレベルを無料で判定、12月25日（火）まで ホワイトペーパー利用者に「Amazonギフト券」を抽選で100名様にプレゼント！――TechTargetジャパン リニューアル・キャンペーン ＠IT情報マネジメント トップ｜プロジェクト管理 トップ｜会議室｜利用規約｜プライバシーポリシー｜サイトマップ |
[ 7] ＠IT情報マネジメント：続・いいかげんにして！ 日本企業─理不尽な態度 1/2
[引用サイト] http://www.atmarkit.co.jp/fbiz/cstaff/serial/offshore/05/01.html
