返事とは？
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気持ちよく仕事をすることは，自分のためでもあり，相手のためでもある。誰もが気持ちよく仕事ができる環境にするための“基本中の基本”は，「大きな声でのあいさつ」と「元気な返事」だ。朝すれ違ったら，「おはようございます！」と笑顔であいさつを交わしているだろうか。誰かに呼ばれたら「はい！」と気持ちよく返事しているだろうか。今一度互いにチェックしてみよう。 私の主な仕事は，講師として研修を実施することだ。当然朝は，教室に入ってくる参加者に「おはようございます」と声を掛けるのだが，返事をしてくれない人が少なからずいる。そういえば，と思い出すのが企業を訪問する際によく見かける光景である。 会社の入り口には，守衛さんや受付の人がいることが多い。彼ら，彼女らは，会社に入ってくる人すべてに「おはようございます」と元気に大きな声であいさつしてくれる。ところが，こういう場面でホールに守衛さんや受付の人の「おはようございます」という声だけが響いて，社員が素通りする光景をよく見かける。ザンネンなことである。せっかく声を掛けてくれているのだ。自分も「おはようございます」と返事をするべきだろう（図1）。朝一番で声が出にくいとしても，せめて会釈くらいは返したい。 あいさつといえば，ある会社に中途入社した知人の話。割り当てられた席は，年長者ばかりが座っているところだったそうだ。入社した初日から，「おはようございます」とあいさつをして席に座るようにしたのだが，誰も返事をしてくれない。それどころか，振り向きもしてくれなかった。 だが，彼女はめげなかった。数週間あいさつを続けていたら，1人，2人と，小声ではあるが返事を返してくれるようになり，数カ月たった時には，相手から先にあいさつされるようになった。さらに，仕事上の情報交換が活発になるという副産物もあったという。返事がなくても，自分は「あいさつするのだ」と決めて行動し続けたことが，結果的には職場の環境を整え，仕事がしやすい状態を作り出したのだ。 このケースのように，自分からあいさつしても返事が返ってこないことは多いかもしれない。だが，返事をしない人に悪気はなく，自分にあいさつされていることに気付いていない場合もある。こんな時は，名前付きでのあいさつがお薦めだ。「○○さん，おはようございます」と，返事してほしいと思う相手の名前を呼ぶのである。名前を呼ばれると，さすがにたいていは返事をしてくれる。これを1週間ほど繰り返しているうちに，だんだん自然にあいさつを交わせる関係になるだろう。諦めない。これが大切だ。 あいさつと同様に大事なのが，返事である。私が担当する研修では，出席を取ったり，講義中に指名したりする際，「○○さん」と相手の名前を呼び掛ける。この時，よく感じるのは，「名前を呼ばれても返事をする人が少ない」ということである。 実は，これは若手社員に限ったことではなく，中堅社員でもマネジャーでも，呼ばれて「はい！」と元気よく返事をする人はあまり多くない。ちょっと気になったので，「皆さん，職場でちゃんと返事していますか？」，「部下を呼んだ時，皆さんの部下は『はい』と返事しますか？」と尋ねてみると，「そういえば，あまり返事しないかなあ」という答えが返ってくる。 だが，これでよいのだろうか？「仕事の指示をしたい」，「現在の進ちょくを確認したい」など，呼びかけた側に意図があるから，名前を呼ぶのだ。それを黙って“ぬぅ〜”と近づかれたり，返事なしに書類を渡されたりしたら，呼び掛けた側としては気持ちよいものではない。上司や先輩であろうと，部下や後輩であろうと，人に呼び掛けられたら，何はともあれ元気よく「はい！」と返事をしたいものだ。 半年ほど前のことだが，とある企業で新入社員研修を担当させていただいた。ここでも気になったのは，彼らが返事をしないことだった。この会社の新入社員はやる気に満ちあふれ，研修の最終日に取り囲まれて質問攻めにあった。その中で，こんな質問があった。「田中さん，社会人の先輩として僕たちに何かとっておきのアドバイスを下さい。これだけはやった方がいい，ということを教えていただけますか」。そこで私は，初日からずっと気になって，何度も注意していた返事のことを再度述べた。「本当に基本的過ぎて『なあんだ』と思うかもしれませんが，実は何よりも大切なことを言いますね。皆さん，名前を呼ばれたら，『はい』と元気よく返事をしてください。これから配属先に行って，上司や先輩から何度も呼ばれると思いますが，その都度，元気に明るく『はい』と言って立ち上がる。それを続けることがきっと自分自身のためにもなると思いますよ」。すると，彼らは黙ってうんうん肯いているので，「ほら，こういう時も返事でしょ？」と促すと，「はい！」と言ってくれた。 あいさつや返事のように，ちょっとしたことから職場は活性化していく。「誰もしていないからやらない」のではなく，まずは自分から始めてみる。やる気さえあれば簡単なことだ。 「顧客満足度」とは何かを一度きちんと考えてみたい人にお薦めの入門書。「顧客満足」とは，「顧客を満足させること」ではなく，「顧客が満足すること」である，という言葉が印象的。 1986年，上智大学文学部教育学科卒。日本ディジタルイクイップメントを経て，現在はグローバル ナレッジ ネットワークでコミュニケーション，リーダーシップ，トレーニングスキルなどの研修企画，開発，実施に当たっている。著書に「速効！SEのためのコミュニケーション実践塾」（日経BP社）,｢速効！SEのための部下と後輩を育てる20のテクニック｣（日経BP社）,｢はじめての後輩指導｣（日本経団連出版）がある。 |
[ 95] 第2回 あいさつと返事--マナーの基本中の基本，今一度互いにチェックを：ITpro
[引用サイト] http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20070220/262554/
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「だって、あなた、僕が呼びかけても殆ど返事しないじゃありませんか。なのに、悟空だと、ちゃんと返事してますよね」 「てめえは返事する前に話し始めるじゃねえか。こいつの場合は俺が返事をするまで、いつまでも、しつこくうるせぇんだよ。だから、仕方ねえから返事してやってんだ」 三蔵は苦々しく思ったものの、一応、大人しく身を引いた形となった八戒の態度を受け入れざるを得ず、自棄のようにマルボロをふかし続けた。 「そういえば、『何だ』と返している三蔵って、本当に記憶にないですね。そもそも、あまり会話をしてはいないんじゃないですか？三蔵と悟浄」 「いえ・・・何でもありませんよ、悟浄。お帰りなさい。でも、どうしたんです？今日は戻らないかもって言ってたでしょう？」 悟浄は、んだとぉ？！と言いながら、悟空にヘッドロックをかますと、思い出したとばかりに三蔵に向き直った。 「何でも、でっかいクマが出て、結構な被害があったってんで、明日、山狩りだそうだ。んでもって、ちょうど俺らの行く方向の道が、明日一日、封鎖されてるって話だったぜ」 「三蔵が返事をしないのは、話し方によるんだということが証明されたんですよ。呼びかけて、そこで切らないから、三蔵も返事をするまでもないと思う、そういうことなんですね」 「でも、無言で促されるってのもなんだか悲しいですよ。僕としても、あなたが返事をしないことが解っているから、つい、話し始めてしまいすが・・・・・。そうですね。ここはひとつ、これからは三蔵にきちんと返事をしてもらうべく、呼びかけたとき、一拍おくようにしますね」 「ああ？・・・・・ま・・ぁ・・・、相手は八戒だからなぁ・・・・・。うーん。・・・だが、八戒も負けてやるとこもあっから・・・・・」 「うーん。・・・んじゃ、俺、三蔵が負ける方！八戒が、ああも、しつけぇんだ。さしもの三蔵も絶対に落ちると見た」 元々、気が短い三蔵の顳?に青筋が立ってから随分になる。もはや、これまでかと外野の２人が思ったとき、八戒が両手を挙げて溜息をついた。 「口をきいてくれたのは嬉しいんですけど・・・・・。いいでしょう。今回は退いてあげますよ。でも、これは僕のささやかなお願いです。時々でいいですから、返事をしてください。・・・・・・しつこくしませんから」 「何故、それほどまでに拘る？お前の話を、俺が聞いてないというならいざ知らず、今まで、ちゃんと会話になってんだろうが」 「返事がないと、壁に向かって話しているのと同じじゃありませんか。そりゃあ、あなたは興が乗れば相づちをうってくれます。でも、そうでないときは、聞いてんだか聞いてないんだか判らないときもあるでしょう？」 三蔵は、彼にしては実に辛抱強く八戒の言葉を聞いていた。八戒の声音は軽いものであったが、けれど、その中にほんの少し真面目な響きがあり、それが、三蔵を刺激した。 「強制するつもりはありませんよ。・・・すみませんでした。ちょっと、絡みすぎましたね。忘れてください」 「ふざけんなよ！ここまで付き合わされたあげく、なかったことにしろだと？その程度の話だったのか？八戒！」 蝶番が外れるほどの勢いで閉められた扉に銃弾が撃ち込まれるのを見ながら、八戒は、『さあ、三蔵と＜２人で＞美味しいコーヒーでも飲みましょうか』と立ち上がった。 |
[ 96] 返事
[引用サイト] http://homepage2.nifty.com/silvery/newpage16.html
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お返事が滞っていてほんとうにスミマセン。暖かいお言葉や、ご指摘、全て読ませていただいております。一つ一つへのご返事、もう少しだけお待ち下さいませ！ 案外気を遣うモノですよね〜、Ｙ那さんもがんばってくださいね！！(お前が一番がんばれってもんですが(苦笑)） そうなんですよ、景時のボイスを聞いたとたん、ＰＣに向かって、『アッテンポロー！！！』と叫んだアホは私です(笑) すすす、すみません＞＜激しく下手くそな文章が並んでてガッカリされるかも知れませんが、楽しんでくれたら小躍りいたします！ 読んでくださる方に、最後にはふっと笑ってもらえるモノが書けたらいいなぁと思っております、だからこそそう仰ってくださるのは本当に嬉しいです＾＾ 7月10日 Ｒさん(頭だけアルファベットにしても後書くともろバレしますよね(苦笑)書いて気づいた奴です） うちの絵茶で出会って、その後に仲良くなって下さるととっても嬉しいお見合いおばさんのようなワタクシ（爆） あの美麗なあっつんには本当にノックアウトさせられました、いいものを見せていただいて、ごちそうさまでした！（じゅるり…ﾔﾒﾛ） うちは恵まれてます、Ａさんをはじめ来て下さる方々がいい方ばかりで＾＾いつも幸せをいただいてるのは私の方ですよ、はい。 アビス絵茶…いいですねぇ（ニヤリ）今のところちょっと封印してますが、ガイがね…もう…ほんとうに…好きです！（いやこんな所で告白しても…（呆）） わわわ…私にですか！？いや…激しく変な太ったおばちゃんッすよ？ジャイアンのママッすよ？Ｋさんに聞いて下さればどんな奴かモロわかりだと（苦笑） ですが私もＡさんにはお会いしてみたい！同じくＫさんに印象は伺っているのですよ、美人さんだと（じゅるり）←変な人がいまーす。 行ったらもちろん私も例の神社で頼朝様の墓碑の前で深刻ぶった芝居とかしちゃいます＾＾（いや…それも人としてどうだろう…（汗）） 知盛…最近ちょっとヘタレ奉行への愛が勝ちすぎてあの俺様ッぷりを書けなくなってる気がしています（苦笑） そして…Ｔ氏ですか！あの…天羽ちゃんとなら書ける気が（笑）いつか、アホが調子に乗って書くかもしれません＾＾ お持ち帰りありがとうございました、さっそく其方へお邪魔してうざいくらい大きな足跡を残してきました(笑) おばちゃんくさいですが、一番楽しい時期だと思います、悩みもたくさんでてきますがそれもまた！なのですよ＾＾ 思わず笑みがこぼれたと言ってくださって嬉しいです＾＾そう言う気持になっていただきたくて書きました＾＾ それから、オンの方でも、大変だと思いますが…（自分もそう言う立場に昨年おりましたのでそのご苦労は少しは解るかと…（苦笑）） 私の方こそ、素敵なサイトマスター様にお会いできて幸せでしたよ、もしよろしければこれからもお付き合いくださいませね＾＾ それにしてもあの師匠とルークの関係によからぬ想像を働かせてしまうのはどうよ…と自分に突っこみを（笑） いつか作ったら構ってやってくださいませ（苦笑）、そして、今例の奴を形にしようとプロットに手を付けました＾＾ 思わず笑みがこぼれたと言ってくださって嬉しいです＾＾そう言う気持になっていただきたくて書きました＾＾ 絵茶＞＜またも、見えない結界に阻まれましたね（泣）いつの日か立派な陰陽師になって、この結界を壊して見せますよ、ええ！ 同盟の掲示板のリンクが外れていたことを教えてくださってありがとうございました、その上私の景時さんまで読んでいただいて（嬉泣） ありがとうございました。景時さんの株があがってらっしゃる！ぜひぜひ上げてやってくださいませｗ一度捕獲したら離さないたちの悪い奴です（笑） 「大切なこと」へも感想ありがとうございます、こうやって今側にいる大切な命を愛おしんでくださるのは本当に嬉しいです、そしてジニーさん自身の命もどうか愛おしんでくださいね。 嬉しい感想をたくさんいただき、本当にありがとうございます、その上リンクのお申し出までいただいて、嬉しいやら驚くやらで挙動不審になっていました。 そうだね、ここのＣＰは間違いなく結婚しようが子どもが出来ようが、その子が結婚しておじいちゃん・おばあちゃんになってもばかっぷるだと勝手に思っておりますよ＾＾ え…ええええっ！エロ？！うん、書きたいんだけどねぇ…いかんせん文章力が、ギブミーエロ書き能力（どんなだよ） 時に、メッセダメなの？時々あるらしいよ、めげずにがんばるのだ〜(byリリ風）怒ったらダメだよ、お互いイイおばちゃんなんだから(ニッコリ) もうすっかり元気です、ご心配をおかけして申し訳ありませんでした、そして暖かいお言葉ありがとうございます＾＾ もし、タイミング合えば、拙宅のチャットでもいらしてくださいませ＾＾是非お話をさせていただきたいです＾＾ 迷宮で一番キュンときたのは、景時でも将臣でも譲でもリズ先生でもなく…神子でした(爆)あのシーンはそれぞれのキャラごとにあるとイイと切望して書いたものなんです＞＜ もうね、普段の調子よさとか全部なくすくらい、景時さんが焦ってのんちゃん止めるといいな…なんて妄想大爆発で(苦笑) K高様のアンケに、変なコメント入れてスミマセン(滝汗)、でも本当に『ワンコ』は大好きですよ！！(握り拳） 上でも書きましたが、せっかくこうしてポチしてくださったので何らかの形でフリーにできればと思っております。 今のところ景時さんがぶっちぎっておりますが…せっかくこうやってポチ下さっているのでＳＳＳでも書けたらと今思っています。 ■1時台 Ｍ様■旦那と私の会話に微笑んでいただけましたか(むしろ呆れ笑い？)常に、お互いの突っこみ処を探っているバカ夫婦なんですよ(苦笑)この調子で、結婚13年…どれだけアホたれさんな夫婦なら気が済むんだってお互いの責任を追及してますよ＾＾そしてＭさんのコメントを旦那に言うと「やーオレの苦労を解ってくれる、いい人だ＾＾」だそうで、一発入れときました。■12時 Ｎ海様■舞い景時に悶えてくださってありがとうございます＾＾そこまで悶えてくださるなんてしてやったりですよ＾＾直垂姿の時には頭に当然かぶり物があるので、髪はたらしているものと思いました、他所様へ捧げるのになんてものを書いてるんだと、突っ込んでたけど、喜んでくださってよかった＞＜ 今回より、拍手やメルフォでいただいたコメントをこちらでさせていただきます＾＾拍手お返事4月15日1時 S様来て下さって本当にありがとうございました、あのあとお礼に伺って日記を拝見してビックリ…ご旅行前日だったとは…そんなときに来て下さってありがとうございました！嬉しかったです！！よかったらまた遊びに来て下さい＾＾4月15日21時 N様素敵で色っぽい朔をありがとうございました！！そしてついに宣言しちゃいましたね(笑)日×冬は本当に書きたいんですよ＾＾出来たらものすご〜く笙子ちゃんを可愛く！！危ない奴がここに一人います(笑)4月16日0時 t様絵茶では、何から何まで本当にお世話になりました。うん、私も皆さんに支えられていると再認識しました、こうやってたくさんの方に来ていただいて、嬉しかったし何かを返すことが出来れば…そう心から想います、ｔさんも本当にありがとう！！やっぱりｔさんの譲は最高ですよぉ〜引っ越しがんばってね＾＾4月16日10時 Ｎ様いつかタイミングが合うことをこっそり待ってます＾＾Ｍ原話を(笑)！！メルフォお返事4月14日 Ａ様本当にご迷惑をおかけしました！おかげでログをあげることが出来ました…素敵な絵を描いてもらった上にご迷惑まで(滝汗)このお礼はいつかこの体で！！（いらんわっ！）冗談はさておき、来て下さって本当にありがとうございました＾＾ |
[ 97] お返事処
[引用サイト] http://geocities.yahoo.co.jp/dr/view?member=yoimatisakura
